Otel Rezervasyon Sistemi (ORS) nedir?

Ziyaretçilerin; internet olan her ortamda otel rezervasyonu yapmalarını sağlayan, ulaşım için ihtiyaç duyulabilecek Otel transfer hizmeti ve uçak bileti gibi diğer argümanlar da düşünülerek hazırlanmış online rezervasyon sistemidir.

Akıllı Telefon, Tablet gibi cihazlar üzerinden de sisteme erişim sağlayabiliyormuyuz?

Kolay ve güvenli bir şekilde, son teknolojiyi kullanarak akıllı telefon, tablet ve bilgisayarlarda uyumlu (responsive) internet olan her ortamda hem rezervasyon bölümünü hemde admin panelini rahatlıkla kullanabilirsiniz.

Sistemde kaç dil üzerinden satış yapılabiliyor? Pazarlara göre TL, €, $ ve £ tanımlanabiliyor mu?

Sistem üzerinden 4 ayrı dilde ( Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça ) satış yapılabilmektedir. Ayrıca TL, €, $ ve £ fiyatlarını istediğiniz pazara tanımlayabilirsiniz. Örneğin İngiltere'nin £ fiyatlarını göstermek yerine € fiyat veya $ fiyatı gösterebilirsiniz.

Otel Rezervasyon Sisteminde (ORS) kredi kartı ile online satış yapılabiliyor mu?

ORS Otel Rezervasyon Sisteminde gerçekleştirilmekte olan bir rezervasyon, rezervasyonu yapan kişinin isteğine bağlı, Banka Havalesi veya Kredi Kartı ile online olarak yapılabilmektedir. Ödeme aşamasında bu tercih müşterinin karşısına getirilmekte ve hangi ödeme seçeneği seçilirse rezervasyonun nasıl tamamlanacağı belirtilmektedir.

Otelimiz Web Sitesini ziyaret eden potansiyel bir müşteri rezervasyonu nasıl gerçekleştirebilir?

Oteliniz web sitesini ziyaret eden potansiyel müşteri , önce konaklamak istediği tarih aralığını seçmektedir. Daha sonra odada konaklayacak yetişkin ve çocuk sayılarını, yaşlarını belirtmesi gerekiyor. Eğer bu tarihlerde oteliniz müsait ve misafirin konaklamasına uygun oda tipiniz var ise sistem oda tiplerini ve bu odaya göre toplam fiyatı, günlük fiyat hesaplamasını, taksit seçeneklerini oda bilgileri ile beraber göstermektedir. Eğer seçilen tarih aralığında oteliniz müsait değilse, müşteri müsaitlik tablosundan müsait olan tarihleri ay ve günler olarak görebilmekte ve dilerse tarihleri değiştirip müsait tarihlere rezervasyon yapabilmektedir.

ORS online rezervasyon sistemi otelcilik sektörünün tüm gereksinimleri ve ihtiyaçları düşünülerek ortaya konmuştur. Bu rezervasyon sisteminin en önemli özelliklerinden biri de Pazar Blokajıdır. Bu özellik ile yönetici panelinizden web sitenize farklı ülkelerden giren ziyaretçilerin sizin sadece bu ülkeye yönelik fiyatlarınızı görmelerini sağlayabilirsiniz.Böylelikle istediğiniz bir pazara, rahatlıkla başka pazara uygulamadığınız fiyat ve konaklama özelliklerini uygulayabilirsiniz. Örneğin; Web sitenize Türkiye'den giriş yapan bir kişi, hangi dil sayfanızdaki online rezervasyon butonuna tıklarsa tıklasın karşısına hep TL fiyatlar gelecektir. Modül içerisinden dili değiştirsede farklı bir para birimi görmesi mümkün değildir. Aynı durum Almanya'dan giriş yapan bir ziyaretçi için de tam tersi olacak şekildedir. Rezervasyonu yapan kişi konaklayacağı odayı, pansiyon tipine ve beraberindeki kişilere ve yaşlarına göre toplam fiyatı görerek seçebilmektedir. Bir sonraki aşamada isteğe bağlı olarak rezervasyonuna uçak,transfer veya sizin sunduğunuz herhangi diğer extra hizmetleri de ekleyebilmektedir. Seçilen tüm hizmetler ayrı ayrı fiyatlandırılarak kişinin karşısına getirilir. Kişisel bilgiler ( Adres, Tel v.s. ) girildikten sonra, son aşamada ödeme seçeneği gelir. Hangi ödeme seçeneği tercih edilirse sistem buna uygun onayı verir. Seçilen hizmetler sisteme kaydolup, kontenjandan otomatik düşer ve ayrıca bir onay size ve müşteriye e-mail olarak anında otomatik ulaştırılır.

Otel Rezervasyon Sisteminde (ORS) misafirler ulaşım konusunda aradıkları her şeyi bulabilecekler mi?

ORS Otel Rezervasyon Sisteminden misafirler, Otel+Uçak+Transfer seçenekleri ile dinamik paketler oluşturabilirler. Otelinize en yakın havalimanına göre en uygun fiyatlı uçak biletlerini satın alabilirler. Ayrıca Uçaktan indikten sonra otelinize ulaşabilmek için transfer imkanı sunulmaktadır.

Her pazar ve her havalimanı için ayrı ayrı transfer fiyatı oluşturabiliyormuyuz?

Her pazar için ayrı ayrı fiyat oluşturabileceğiniz gibi Otelinize yakın birden fazla havalimanı için ayrı ayrı fiyat tanımlayabilirsiniz. Böylelikle misafirleriniz otelinize ulaşım sağlayabilecekleri alternatifleri arttırmış olursunuz

Uçak modülü için bize ektra iş çıkartacak mı? Bu modül için IATA belgesi almamız gerekiyormu?

Uçak modülünü kullanmak isteyen otel yetkililerinin yapması gereken herhangi bir ektra iş yükü bulunmuyor. Ayrıca bu modülü aracı bir firma aracığılı ile yaptığınız için Otelin sahip olması gereken bir herhangi bir belge bulunmamaktadır.

Misafirlere Oda İptal Garantisi hizmeti sunabilirmiyiz?

Misafirlerin tercih sebebi haline gelen Oda iptal garantisi hizmetini minimum tutarını ve konaklamanın yüzdesel tutarına göre (Konaklamanın %1, %2 gibi) sizin belirlediğiniz bir oranda iptal garanti paketi satın alabilirler.

Peki misafirlere, Online acenteler gibi "İadesiz Oda" seçeneği sunabiliyormuyuz ?

Her bir oda tipine, ayrı bir iadesiz oda kategorisi oluşturmaya gerek kalmadan, sizin belirleyeceğiniz pazar ya da pazarlara, özel indirim oranı girilebilir. Böylelikle misafir dilerse rezervasyon esnasında bu seçeneğe tıklayarak indirimden faydalanabilir. Böylelikle iadesiz oda satın alan misafirlere, oda iptali söz konusu olduğunda herhangi bir para iadesi yapılmaz.

Her Yıl gelen misafirlerimize sistem üzerinden indirim yapabilirmiyiz?

Otelin daimi misafirlerine, gruplara ya da anlaşamalı olduğu şirket çalışanlarına özel indirmler uygulayabilmesi için promosyon kodu oluşturularak, otelin belirlediği oran kadar indirim ya da özel fiyatlar tanımlanabilmektedir. Oluşturulan promosyon kodları kişiye özel olabileceği gibi, toplu kullanımlara da uygun olabilmektedir.

Havale seçeneği ile rezervasyon yapan misafirler kredi kartı ile ödeme yapmak isterlerse tekrar rezervasyon yapmaları mı gerekecek?

Hayır, yeni bir rezervasyon yapmalarına gerek yok.Bir çok insan tatil planlaması yaparken taksitlendirmelere ve aynı rezervasyon için farklı kredi kartları ile ödeme yapıp yapamadıklarına dikkat etmektedir. ORS sistemi geliştirilirken misafirlerin gereksinimleri ön planda tutulduğu için, misafirler opsiyonel olarak tamamladıkları rezervasyonları istedikleri kadar farklı kredi kartı ile otelin belirleyeceği taksitlendirme ve fiyattan ödeyebilmektedir.

Fiyat isteyen küçük acenteler sistem üzerinden satış yapabilirlermi?

Bir çok küçük acente otel satışı için sor-sat fiyat talebinde bulunmaktadır. Ve gelen taleplerle otel satış ekibi yoğun sezonda yeteri kadar ilegilenememektedir.

Tüm bu telefon ve mail trafiğinin önüne geçmek için geliştirilen "Acentelik Sistemi" sayesinde acentelere sınırsız kullanıcı tanımlanabilmektedir. Otel yetkililerinin acente için belirlediği komisyon oranları ile otelin ORS modülü üzeriden satış yapmaları sağlanmaktadır.

Rezervasyonlar veya iptaller tarafımıza nasıl ulaşıyor, otomatik olarak sisteme kayıt oluyor mu?

Yapılan her rezervasyon veya iptal anında sisteme kayıt olup, oda kontenjanlarından düştüğü veya arttığı gibi, bilgi ve onay mahiyetinde hem rezervasyonu yapana, hem de sistem yöneticilerinin mail adreslerine veya fax olarakta (opsiyonel) gönderilebilmektedir.

ORS sistemini facebook sayfamıza entegre edebilirmiyiz?

Evet, üstelik bir tıkla facebook entegrasyonunu yapabilirsiniz. Böylelikle otelin Facebook takipçilerinin kolaylıkla rezervasyon yapabilmelerini sağlamak amacı ile web sayfasında yer alan ORS modülü, facebook sayfasında eş zamanlı olarak çalışabilmektedir.

Tripadvisor da ORS modülündeki fiyatlarımızı yayınlayabilirmiyiz?

İnternette en popüler seyahat sitelerinin başında gelen Tripadvisor ile ORS 'nin işbirliği sayesinde, otelin web sayfasında yer alan fiyatlar, eş zamanlı olarak Tripadvisor portalında da yer almaktadır. Böylece otelin ulaşılabilirliği ve satın alınabilirliği de artmaktadır.

Yapılan bir rezervasyon müşteri, acenta veya tarafımızca gerektiğinde iptal edilebiliyor mu?

Gerçekleşmiş her rezervasyon istenildiği anda sistemde yönetim yetkisi verilmiş kişilerce ve acente yetkilisince iptal edilebilir. İptal durumunda gerekli kesintilerin ve kuralların ne olduğunun bilgisi rezervasyon yapılırken, rezervasyon onayı üzerinde ve iptal edilirken açıklamalı olarak misafirlere verilir.Rezervasyonunu acenta üzerinden yaptırmış bir müşteri rezervasyonunu kendisi iptal edemez. Sistem tarafından ilgili rezervasyonun bir acenta tarafından yapıldığı ve ancak bu acenta tarafından tekrar iptal edilebileceği uyarısı alır. İptal durumunda gerekli kesintilerin ve kuralların ne olduğunun bilgisi rezervasyon yapılırken, rezervasyon onayı üzerinde ve iptal edilirken açıklamalı olarak verilir.

Sistemin kullanım dili nedir? Ayrıca bir eğitim gerekiyor mu?

Sistemin Yöneticiler için kullanım (Administration) bölümü tamamen Türkçedir. Tüm modüller ve tanımlama bölümleri anlaşılır ve çoğunlukla birkaç tıklama ile sonuca gidecek şekilde tasarlanmıştır. Tarafımızca verilecek eğitimler toplam 2 saatlik bir süreyi kapsamaktadır. Bununla beraber her an bilgi almak ve soru sormak için teknik yetkililerimiz telefon ile hizmetinizdedir.

Admin paneli üzerinden rezervasyonları detaylı bir şekilde görebiliyormuyuz?

Evet, ORS modülü sayesinde tek panelde misafirlerin isimlerini, giriş-çıkış tarihlerini, nasıl ödeme yapıldığı, hangi kanaldan rezervasyon yapıldığı, transferi olup olmadığı gibi bir çok ayrıntıyı görebiliyorsunuz. Ayrıca havale ile ödeme yapacak misafirlerin onaylarını buradan gönderebilirsiniz.

Sisteme birden fazla oda , pazar, konaklama ve pansiyon tipi tanımlanabiliyor mu?

Sistemde istenilen her pazarda tanımlı her tipte oda ( Standart, Family, Villa, Suite v.b. ) ve bu odalara ait konaklama tipleri ayrı ayrı tanımlanabilmektedir. Ayrıca , Oda – Oda+Kahvaltı – Yarım Pansiyon veya Herşey Dahil pansiyon tipleri de isteğe bağlı olarak tanımlanarak ayrı ayrı oda tipine göre fiyatlandırılabilmektedir.

Periyot periyot ayrı aksiyon, EB konaklama tipi tanımlaması yapabiliyormuyuz?

Periyotlara göre; ayrı ayrı minimum geceleme, opsiyon süreleri,konaklama tipi, EB indirimleri tanımlaması yapılabilirsiniz. Ayrıca kampanyalar bölümü ile kalış süresine göre, haftanın gününe göre, rezervasyon tarihine göre ve kal/öde şeklindeki aksiyonlarınızı çok kolay bir şekilde tanımlayabilirler.

Aksiyonlar için özel periyot tanımlayabiliyormuyuz?

Aksiyonlar için özel periyot tanımlayabiliyorsunuz. Belli tarihler arasında yapılan özel fiyat değişimlerinizi özel fiyat girerek tanımlayabilirsiniz.

Sistem üzerinden ücretli hizmetlerimizi satışını yapabilirmiyiz?

Web siteniz üzerinden rezervasyon yapmak isteyen misafirlere bu modül üzerinden spa paketi, balayı paketi vb. Hizmetleri sunabilirsiniz.

Sistemde yönetici olabilirmyiz, sistemde farklı kişilere farklı yetkiler verebilirmiyim?

Tabiki yönetici olarak bir otel veya zincir otel işletmesinde bu sistemi kullanabilmek için size verilen tam yetki ile alanlarına göre çalışan arkadaşlarınıza farklı yetkilendirmeler yapabilirsiniz. Bunlar örneğin ; Otel fiyat girişleri, değişiklikleri, stop sale, Transfer, extra hizmetler ve rezervasyon takibi gibi bölümlerde yetkilendirme yapılabilir. Bu yetkiler sadece Sistem Yöneticisi / Genel Müdür tarafından, istenilen her zaman değiştirilebilir, arttırılabilir, azaltılabilir veya tamamen iptal edilebilir.

ORS Otel Rezervasyon Sistemine nasıl sahip olabiliriz?

ORS Otel Rezervasyon Sistemini kullanabilmek için yapmanız gereken tek şey, iletişim formundaki bilgileri doldurarak göndermeniz veya bizi telefonla arayarak talepte bulunmanızdır. Gerekli açıklama ve bilgiler tarafınıza verildikten sonra, yapılacak olan anlaşmaya mutabıken en kısa süre içerisinde mevcut web siteniz üzerinden ORS, web sitenizde çalışmaya başlayacaktır. Bu aşamada sizi ziyaret edecek veya telefon ile eğitim verecek yetkilimiz kurulumu tamamlanmış olan rezervasyon sisteminizin gerekli kişilere eğitimini verecektir. Bu eğitim esnasında dilerseniz tüm başlangıç tanımlamaları birlikte yapılacaktır. Bunlar ; Otelin özelliklerinin tüm dillerde tanımlanması ( bu veriler tarafınızdan verilecektir. ) Otelin oda tiplerinin tanımlanması Otelin pansiyon tiplerinin tanımlanması Otelin sezon period fiyatlarının, kontenjanlarının ve opsiyon sürelerinin tanımlanması Otelin resimlerinin yüklenmesi Yetkilendirmeler v.b. Gibidir…

Channel Manager Nedir?

Online satış kanallarınızda (Booking.com, Expedia, Hotelbeds vb.) fiyat, kontejyan, stop/free sale vb. işlemleri tek bir panel üzerinden yapmanızı sağlayan sistemdir?

Diğer Channel Manager sistemleri ile aranızda ne fark var?

Sistemimizi türevlerinden ayıran en önemli özelliklerden biri de, bağlantı şeklinin XML veri yapısı sayesinde gerçek zamanlı ve çift yönlü olmasıdır. Bu konuyu birçok firma "scrapen" denilen teknik ile çözümlemektedir. Yani belirli zaman aralıklarında bilgileri okumakta. Bu da zaman zaman bilgilerin güncel olmamasından dolayı sıkıntı yaratmaktadır. Bizde ise gerçek anlamda veriler günceldir ve manuel müdahale gerektirmemektedir.

Kaç aylık güncelleme yapabiliyoruz? Tüm kanalları tek işlemle güncelleyebiliyormuyum?

24 ay ilerisine kadar, 14 günlük takvimler üzerinde planlama yapılabilmektedir. Bu takvim üzerinde tek bir tıkla tüm bağlı dağıtım kanalları güncellenebilmektedir.

Kaç kanala kadar entegrasyon sağlayabiliyoruz?Eklenecek her portal için ayrı bir ücret ödememiz gerekecekmi?

Sınırsız sayıda online portallarla entegrasyon sağlanmaktadır. Eklenecek olan portallar için ek ücret yada aylık ücret talep edilmemektedir..

Her kanal için ayrı ayrı kontejyan tanımlamak zorundamıyım? Daha kısa bir yolu varmı?

Online satış kanallarından herhangi birisinden rezervasyon gelmesi durumunda, diğer satış kanallarında kontenjanınız otomatik olarak düşer. Böylece sisteme tanımlı son oda ''short'' riski yaşanmadan satılabilir. Ayrıca rezervasyonlar otomatik olarak ORS Channel Manager admin paneline düşer ve tüm rezervasyonları tek bir panelden kontrol edebilirsiniz.

Panelden yaptığımız güncellemeler hangi periyotlarla sisteme güncellenmiş olur?

ORS Channel Manager üzerinden sisteme işlenecek herhangi bir fiyat, aksiyon, vb. güncellemeler anında satış kanallarına yansıtılmaktadır.

Rakip otellerin fiyatlarını panel üzerinden görme şansımız var mı?

RateScreener ile, ileriye dönük birkaç ay için, sizin belirlediğiniz toplamda 6 rakip otelin fiyatlarını karşılaştırabilir ve fiyat analizi yapabilirsiniz.

Raporlama sistemi mevcut mu? Bu raporlamada neleri görebiliyoruz?

Raporlama sistemi, satış gelen acentelerin rezervasyon sayılarına göre oranı, artış ve düşüşleri, genel büyüme oranları gibi bir çok ayrıntıyı içerisinde barındırmaktadır.